Tham khảo

Điều khoản sử dụng awin.com rõ ràng và công bằng

Chúng tôi xây dựng điều khoản xoay quanh cách bạn thực sự chơi — từ cách rút tiền, cách bảo vệ tài khoản của bạn, đến cách MoMo…

Tài khoản và xác minhThanh toán và rút tiềnQuyền của người chơiAn toàn dữ liệu
awin.com Điều khoản sử dụng awin.com rõ ràng và công bằng
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Những điều khoản này có thể phức tạp. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về chính sách rút tiền, cách dữ liệu của bạn được xử lý, hoặc bất kỳ phần nào khác, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng giải thích bằng tiếng Việt qua trò chuyện hoặc email, không phải chờ đợi lâu.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Nhắn tin trực tiếp từ trang này hoặc từ tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời câu hỏi về điều khoản thanh toán, xác minh ví hoặc quyền tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về chính sách dữ liệu, yêu cầu xóa tài khoản hoặc thay đổi cài đặt quyền riêng tư. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Trung tâm trợ giúp

Duyệt qua các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh MoMo/ZaloPay, và cách yêu cầu thay đổi hoặc tính năng an toàn tài khoản.

AN TOÀN VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ bạn trong điều khoản

Minh bạch không có nghĩa là ẩn những phần tốt. Chúng tôi cho bạn biết rõ ràng: tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL, MoMo/ZaloPay/Viettel Money xác minh…

Mã hóa tài khoản

Mỗi đăng nhập được mã hóa SSL. Mật khẩu của bạn không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản. Nếu bạn quên mật khẩu, xác minh qua email hoặc số điện thoại liên kết.

Xác minh thanh toán

MoMo, ZaloPay, Viettel Money yêu cầu xác nhận khi bạn rút tiền. Điều này bảo vệ cả bạn và chúng tôi khỏi giao dịch không được phép.

Quyền dữ liệu cá nhân

Bạn có thể yêu cầu xem những dữ liệu nào mà awin.com giữ về bạn, yêu cầu sửa chữa hoặc xóa. Liên hệ với hỗ trợ để bắt đầu quy trình.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lại thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch khi tài khoản của bạn hoạt động. Sau khi đóng cửa, dữ liệu được giữ theo yêu cầu pháp lý trong một giai đoạn nhất định.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để giữ bạn đăng nhập, nhớ cài đặt, và hiểu cách bạn sử dụng lobby. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết thông qua cài đặt trình duyệt.

Liên hệ về quyền riêng tư

Yêu cầu của bạn về dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý trong 30 ngày. Gửi tất cả các yêu cầu về quyền riêng tư qua email hỗ trợ để đảm bảo thực hiện chính xác.

NHỮNG ĐIỂM CHÍNH

Phần nào của điều khoản cần biết đầu tiên

Không phải tất cả các điều khoản đều bình đẳng. Chúng tôi đã tổng hợp những phần ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của bạn — từ…

awin.com mobile gaming
Xác minh tài khoản
Rút tiền an toàn
Tạm dừng hay đóng cửa

Những câu hỏi về điều khoản awin.com

Dưới đây là những gì người chơi Việt hỏi nhất về điều khoản của chúng tôi — từ cách xác minh tài khoản cho đến quyền của bạn khi đóng cửa.

Trên trang đăng nhập, nhấp vào 'Quên mật khẩu'. Gửi yêu cầu sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã dùng để mở tài khoản. Awin.com sẽ gửi liên kết đặt lại; hãy làm theo trong vòng một giờ.

Có, từ cài đặt tài khoản của bạn. Bạn sẽ được yêu cầu xác minh email hoặc số mới trước khi lưu. Vì lý do an toàn, hãy cập nhật ngay nếu bạn thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc số điện thoại Viettel Money.

MoMo, ZaloPay, Viettel Money là ví của bạn, không phải của awin.com. Điều khoản awin.com chỉ định cách chúng tôi xử lý chuyển khoản từ/đến ví của bạn. Bạn cũng chịu sự điều tiết bởi điều khoản ví của riêng bạn — kiểm tra với nhà cung cấp ví nếu có câu hỏi.

Awin.com giữ lại thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo yêu cầu pháp lý cho đến một thời gian nhất định. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân thông qua hỗ trợ, nhưng chúng tôi có thể giữ lại hồ sơ tài chính theo luật. Hỗ trợ sẽ giải thích rõ ràng.

Tất cả các kết nối trên di động (Android, iOS hoặc trình duyệt di động) được bảo vệ bằng mã hóa SSL giống như máy tính. Đăng xuất sau khi chơi trên thiết bị dùng chung. Nếu tài khoản bị truy cập trái phép, báo cáo cho hỗ trợ ngay để khóa nó.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương. Awin.com khả dụng ở những khu vực được hỗ trợ theo quy định. Nếu bạn không chắc liệu vị trí của mình có được hỗ trợ hay không, liên hệ với hỗ trợ trước khi mở tài khoản để xác nhận.